managementAtunci când luăm contact cu o companie în cele mai multe cazuri identificăm firma cu angajații ei. Managerul are o influență mare în acțiunea echipei lui. Atunci când avem un manager stresat și indisponibil pentru oamenii pe care îi conduce sunt foarte mari șanse să avem angajați ce sunt agitați, iritați și indisponibili pentru clienți. Eu am observat acest fapt personal. Atitudinea mea față de echipă întotdeauna se transmitea incredibil de rapid în teritoriu. Dacă eu eram pozitiv, încrezător, persoanele cu care colaboram din top management și middle management inspirau același lucru mai departe. Te întrebi uneori ca și manager, de ce oamenii sunt crispați. Uiți că în acea dimineață ai trecut pe lângă ei grăbit, apăsat și indisponibil. Poate tu ai reușit să soluționezi problema ce te apăsa dar starea ta ai lăsat-o povară celorlalți. Atunci când conduci și o echipă de vânzări, impactul este mai puternic. Clienții simt direct influența managerului, iar un manager este responsabil direct de succesul în vânzări. De multe ori intri într-un magazin și vezi că toți au aceeași atitudine. Vânzători plictisiți, îngânfați, disponibili sau încrezători. Apoi la un moment dat se ivește și șeful de magazin. Și observi că este oglindit perfect de echipa lui…

Distribuie: Facebookgoogle_plusmail

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *